一、客戶服務範圍

　　1、凡由我司生產的各係列（liè）產品，產品交付驗（yàn）收完畢（bì）後，我司（sī）將對該客戶（hù）該（gāi）產品建立獨立的（de）檔案，便於以後對（duì）客戶進行定期跟蹤、定期服務。

　　2、售後服務定期的跟蹤回訪。根據不同設備。每年五次以上的定期電話回訪，了解設備運行情況，適時提出合理的保養方案，與用戶的操作維護人員日常操（cāo）作疑問交流和解答（dá）。

　　3、操作指（zhǐ）導。現場組裝設（shè）備（bèi）到達用（yòng）戶現場指導安裝和調試;指導（dǎo）設備係統操作維護人員獨立操作、維護和簡（jiǎn）單故障排除。
 

二、淨（jìng）化設備售後維護條款

　　所有產（chǎn）品自驗收合格之日起除人（rén）為及一切不可（kě）抗力等因素外的正（zhèng）常使用情（qíng）況（kuàng）下免費（fèi）保修一年，終生維修及（jí）技術支持服務;由於使用（yòng）不當出現（xiàn）以下情況（kuàng）的故（gù）障提供有償（cháng）售後：

　　1、設備在安裝驗收後受外加影響以致變形、穿（chuān）孔、掛花、掉漆,玻璃撞碎（suì）等現象;

　　2、使用不（bú）當造成變形或斷裂，以致電器無法正常工作,控製麵板上開關打爛或者打裂，指示燈擦裂或打爛等現象;

　　3、時間繼電器按鍵按爛，以致無法複原，日光燈及燈罩撞（zhuàng）裂或者打（dǎ）爛，接錯線燒壞變壓器及設備所有配件（jiàn）等現象（xiàng）;

　　4、自行移動設備（bèi），以致設備無法正常工作，自行改動電路，以致設備無法正常工作;

　　5、其他人員攀爬（pá）設備造成部分下垂、拉手鬆動脫落及變形等現（xiàn）象，其他人為因素（sù）造（zào）成的設備故（gù）障;

　　6、過（guò）濾器在使用過程中外力損壞;
 

三、售後服務人員要求：

　　1、所有負責售後（hòu）服務人（rén）員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時間內準時上門為用戶提供相應的售後服務。

　　2、注重服（fú）務（wù）態度。在服務過（guò）程中，與他人溝通時態度應（yīng）當溫和，與客戶（hù）講話時不（bú）可強暴粗劣，更不可與客戶發生口（kǒu）角、爭執。

　　3、上門提供服務（wù）或給用戶解（jiě）決問題後，客戶須在售後服務單上填寫意（yì）見及（jí）簽（qiān）名。

　　4、上門服務解決問題三天內，需安排人員對用戶進行電話回訪，以確認相關問（wèn）題是否得到解決，用戶（hù）對服（fú）務是（shì）否（fǒu）滿意等（děng）。
 

四、售後服務時間要求：

　　不管是有償售後服務還是（shì）無償售後服務，客戶把設備需要售後的問題反饋到我公司（sī），在我（wǒ）司出方案，客戶確認方（fāng）案後：

　　1、珠江三角洲、長江三角洲範圍內24小時內到達現場解（jiě）決售後服務問題;

　　2、其他（tā）地區一般48小時（shí）內到達現場解決售後服務問題，特殊偏遠地（dì）區96小時（shí）內到達現場（chǎng）解決售後服務問題;